Antworten auf Ihre Fragen

Nein – wir kümmern uns um alles. Unser Reinigungsteam bringt alle benötigten Profi-Reinigungsmittel sowie Staubsauger standardmäßig mit. Unsere Reinigungsprodukte sind auf verschiedene Oberflächen abgestimmt und sorgen für hygienische Sauberkeit und langanhaltende Frische. Wenn Sie dennoch möchten, dass wir Ihre eigenen Reinigungsmittel verwenden, ist das natürlich ebenfalls möglich.

Ja, selbstverständlich. Wir reinigen nicht nur klassische Wohnungen, sondern auch Ferienhäuser, Townhouses, Apartments mit besonderem Grundriss sowie Objekte außerhalb der Stadt. Sie können die Reinigung bequem über unsere Website buchen – unser Manager nennt Ihnen umgehend den Preis, abgestimmt auf Fläche und Besonderheiten Ihrer Immobilie. Wir berücksichtigen alle Details: Wohnfläche, Anzahl der Etagen, saisonale Nutzung oder Dauerbewohnung.

Wir nehmen Reinigungsaufträge sowohl in Berlin als auch im nahen Umland entgegen. Bei der Buchung geben Sie einfach die genaue Adresse an und sehen sofort, ob eine Anfahrtsgebühr anfällt. Auch außerhalb Berlins sorgen wir für einen zuverlässigen und pünktlichen Reinigungsservice.

Unser Unternehmen ist seit 2025 tätig. Wir verfügen über ein erfahrenes Team und ein zuverlässiges System zur Auswahl und Schulung unseres Personals. Jeder Bewerber durchläuft einen mehrstufigen Auswahlprozess – von der Bewerbung über persönliche Vorstellungsgespräche und Probe-Reinigungen bis hin zur abschließenden Zertifizierung. Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die unseren hohen Qualitäts- und Professionalitätsstandards entsprechen.

Ja, selbstverständlich. Wir bieten einen komfortablen Schlüsselservice an – wir holen die Schlüssel vor der Reinigung ab und bringen sie nach Abschluss direkt zurück. Den gewünschten Übergabemodus können Sie bereits bei der Buchung angeben oder die Option während der Reinigung hinzufügen. Geben Sie einfach die Übergabeadresse(n) an – wir kümmern uns um den Rest.

Wir sind von unserer Reinigungsqualität überzeugt – aber wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, bleiben Sie nicht allein. Nach Abschluss der Reinigung erhalten Sie ein spezielles Feedback-Formular, in dem Sie detailliert angeben können, was Sie gestört hat. Sollten Mängel vorliegen, senden Sie bitte Fotos und Anmerkungen direkt an unseren Support – entweder per E-Mail oder über die Telefonnummer auf unserer Website. Ein Kundenberater wird sich innerhalb von 24 Arbeitsstunden bei Ihnen melden, um eine passende Lösung zu finden – sei es eine Nachreinigung, eine Entschädigung oder ein alternativer Vorschlag.
❗ Reklamationen müssen innerhalb von 3 Tagen nach der Reinigung eingereicht werden.

Nach Abschluss der Reinigung erhalten Sie ein spezielles Formular mit einer Übersicht aller durchgeführten Arbeiten. Hier können Sie direkt vermerken, falls etwas nicht ordnungsgemäß erledigt wurde oder nachgebessert werden muss. Darüber hinaus können Sie eventuelle Verstöße unserer Mitarbeiter direkt über das Formular oder telefonisch über die auf unserer Website angegebene Nummer melden. Wir nehmen jedes Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Servicequalität.

Unser Reinigungsansatz ist immer gründlich und umfassend.
Den Begriff „Grundreinigung“ verwenden wir selten – denn unsere Standardleistungen beinhalten bereits eine intensive Reinigung mit optionalen Zusatzleistungen. Wenn Ihre Wohnung längere Zeit nicht genutzt wurde oder außergewöhnlich stark verschmutzt ist (z. B. nach einem Schaden oder Bauarbeiten), bieten wir eine individuelle Lösung an. Solche Einsätze erfolgen in der Regel auf Stundenbasis – zum Preis von 30 € pro Stunde.

Ja, Sie können Ihre Buchung jederzeit ändern oder erweitern – sogar während der Reinigung.
Für Ihre Bequemlichkeit benötigen Sie kein Kundenkonto – rufen Sie uns einfach an oder senden Sie eine E-Mail. So sparen Sie Zeit und erhalten sofort eine Rückmeldung, ohne auf eine Bestätigung zu warten, wie bei vielen anderen Anbietern.
Wenn Sie mit Karte zahlen, erfolgt die Abbuchung erst nach der Reinigung. Änderungen oder Zusatzleistungen werden direkt berücksichtigt, und unser Team erhält die aktualisierten Informationen automatisch.

Ja, beide Leistungen können bequem in einer Bestellung kombiniert werden.
Die Polsterreinigung wird von einem spezialisierten Mitarbeiter durchgeführt, der parallel zum Reinigungsteam arbeitet. So bleibt die Reinigungszeit unverändert und die Qualität auf höchstem Niveau. Ob Sofa, Teppich oder Matratze – Sie erhalten alle Services bei einem Termin, ganz ohne zusätzlichen Organisationsaufwand.

Sie können Ihre Buchung bis zu 12 Stunden vor dem Termin kostenlos stornieren.
Nach Ihrer Online-Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und einen Anruf von unserem Team. Die Stornierung ist per E-Mail oder Messenger möglich. Wenn Ihre Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten gesendet wurde, zählt der Eingang am nächsten Werktag. Wir sind täglich für Sie erreichbar — bei Problemen genügt eine kurze Nachricht.

Eine Buchung ist ganz einfach – online oder per Messenger.
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, ruft Sie unser Manager zur Bestätigung an. Möchten Sie per Karte bezahlen? Kein Problem – Sie erhalten einen sicheren Zahlungslink per SMS, E-Mail oder Messenger. Wir richten uns ganz nach Ihnen!

Gutscheincodes können ausschließlich bei einer Online-Buchung über unsere Website verwendet werden.
Nach dem Ausfüllen des Formulars (mit Reinigungsdetails und Kontaktdaten) ruft Sie unser Manager an – während des Gesprächs können Sie den Gutscheincode nennen. Dies garantiert Transparenz und schützt vor missbräuchlicher Weitergabe wie auf manchen Empfehlungsplattformen. Alternativ können Sie den Code direkt im vorgesehenen Feld beim Bestellvorgang eintragen – er wird automatisch im Endpreis berücksichtigt.

• 15 % bei wöchentlicher Reinigung
• 10 % bei Reinigung alle zwei Wochen
• 5 % bei monatlicher Reinigung

Zusätzlich veröffentlichen wir exklusive Rabattcodes auf unseren Social-Media-Kanälen und bieten Tagesrabatte im Kalender auf unserer Website.
Sie können außerdem einen Freund werben und von unserer Empfehlungsaktion profitieren.

Ja, selbstverständlich. Unser Team arbeitet mit professionellen Kärcher-Staubsaugern, die sich perfekt für Trocken- und Nassreinigung eignen.
Wenn Sie möchten, dass unser Mitarbeiter mit einem Staubsauger kommt, geben Sie diesen Wunsch einfach bei der Buchung an. Wir bringen dann das passende Gerät entsprechend der Reinigungsart und Oberfläche mit.
(Detaillierte Informationen zu den Geräten finden Sie unter diesem Link)

Aus Sicherheits- und Qualitätsgründen führt unser Team folgende Leistungen nicht durch:

• Kein Umstellen von schweren Möbeln oder Haushaltsgeräten
• Keine Reinigung von Vorhängen, Gardinen oder Jalousien
• Kein Waschen von Kronleuchtern oder Deckenleuchten
• Keine Reinigung von Gemeinschaftsbereichen (z. B. Hausflur, Treppenhaus, Hauseingang)
• Kein Waschen von Decken oder großen Bettwaren
• Keine Desinfektion oder mikrobiologische Reinigung von Räumen

Falls Sie spezielle Wünsche haben, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus – wir finden eine passende Lösung.

Sollte während der Reinigung ein Schaden entstehen, informieren Sie uns bitte umgehend – wir kümmern uns direkt darum.
Unsere Reinigungsleistungen sind vollständig versichert. Im Schadensfall übernehmen wir die Kommunikation mit der Versicherung, damit Sie den entstandenen Schaden ersetzt bekommen. Zusätzlich bieten wir Ihnen gerne einen Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten an – denn Ihre Zeit ist uns wichtig.

Unsere Reinigungsdienste sind flexibel und schnell: In vielen Fällen können wir bereits innerhalb von 2–3 Stunden nach Ihrer Anfrage vor Ort sein – ideal für kurzfristige Bedürfnisse oder unerwarteten Besuch. Selbstverständlich können Sie auch langfristig planen: Buchen Sie jetzt für nächste Woche oder sogar für einen beliebigen Termin im kommenden Monat. Wir garantieren Pünktlichkeit, und zur Sicherheit senden wir Ihnen am Vortag eine automatische SMS-Erinnerung

Unsere Küchenreinigung umfasst alle Küchentypen – inklusive gründlicher Reinigung der Elektrogeräte und Möbel von innen und außen. Wir reinigen Kühlschrank, Mikrowelle, Backofen und Dunstabzugshaube. Die Schränke werden vollständig ausgeräumt und innen wie außen gereinigt.
Zudem kümmern wir uns um Böden, Fensterbänke, Möbeloberflächen, Sockelleisten, Türen, entsorgen den Müll und sorgen für Ordnung.
Sie können die Küchenreinigung separat buchen – auch ohne eine komplette Wohnungsreinigung. Die Reinigung dauert in der Regel etwa vier Stunden.

Die Reinigung der Fliesen in Küche und Bad ist standardmäßig in unserem Reinigungsservice enthalten.
Wenn Sie zusätzlich eine intensive Fugenreinigung (z. B. Entfernen von Schmutz und Verfärbungen in den Fugen) wünschen, teilen Sie uns das bitte vor der Buchung mit.
Diese Leistung gilt als zusätzlicher Service und wird separat berechnet.

Ein Badezimmer umfasst sowohl Badewanne als auch Toilette – auch wenn diese in getrennten Räumen liegen. Eine Duschkabine zählt nicht zusätzlich und wird nicht separat berechnet.
Wenn Ihre Wohnung z. B. zwei Badezimmer oder zwei WCs hat, gilt das als zwei separate Sanitäreinheiten, die bei der Preisberechnung berücksichtigt werden.

Auf unserer Website finden Sie eine separate Seite mit Beispielbildern zur Fensterzählung.
Ein typisches Fenster besteht entweder aus zwei Flügeln, die nicht bis zum Boden reichen, oder aus einem Bodentiefen Abschnitt.
👉 Doppelflügelige Fenster werden als zwei Fenster gezählt.
👉 Eine Balkontür zählt als ein Fenster.

Details mit Bildern

Wenn Sie Ihre Wohnung renoviert haben und aus einem Raum nun zwei geworden sind, können Sie diese trotzdem als Einzimmerwohnung registrieren.
👉 Eine Küche mit Wohnzimmer (offene Wohnküche) zählt als ein Raum, der als Erweiterung der Küche betrachtet wird.
👉 Eine Schlafzimmer + Wohnküche zählt als zwei Räume, wobei die Wohnküche weiterhin als Anbau zur Küche gilt.
Wir zählen Räume nicht строго по Grundriss, sondern entsprechend der funktionalen Nutzung und Reinigungsaufwand.

Nein, das ist nicht notwendig. Die Küche sowie alle Zwischenräume und Flure sind standardmäßig in der Grundreinigung enthalten. Sie können sicher sein, dass unser Team allen Bereichen Ihres Zuhauses Aufmerksamkeit schenkt – auch denen, die bei der Buchung nicht gesondert ausgewählt wurden.

Balkonfenster werden genauso gezählt wie normale Fenster, basierend auf der Anzahl der Flügel:

• Zwei Flügel unterhalb der Bodenhöhe gelten als ein Fenster.
• Ein Glasfeld von Boden bis Decke zählt ebenfalls als ein Fenster.
• Wenn Sie 8 kleine Flügel haben, entspricht das 4 Fenstern.
• 4 bodentiefe Fensterelemente gelten als 4 Fenster.

Der entscheidende Faktor ist die Anzahl der Fensterflügel, unabhängig davon, ob es sich um den Balkon, das Wohnzimmer oder die Küche handelt.

Nach Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie den Namen und die Telefonnummer der Reinigungskraft per E-Mail.
Vorher wird sich unser Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle wichtigen Informationen zu übermitteln.
Außerdem schicken wir Ihnen am Vortag der Reinigung eine Erinnerungsnachricht mit allen Details — damit Sie genau wissen, wer kommt und wann.

Wir verwenden professionelle, hypoallergene Reinigungsmittel, die sicher für Kinder und Haustiere sind.
Jede Reinigungskraft bringt ein Set aus 4–6 bewährten Produkten mit, abgestimmt auf die jeweilige Verschmutzung und Oberfläche.
(Die vollständige Liste unserer Reinigungsmittel finden Sie hier.)

In der Regel reinigen wir keine Decken und Kronleuchter, da unsere Mitarbeiter aus Sicherheitsgründen keine Leitern benutzen.
In Ausnahmefällen, wenn Sie eine eigene stabile Leiter bereitstellen und gegen Aufpreis, können schwer erreichbare Stellen nach vorheriger Absprache dennoch sorgfältig gereinigt werden

Eine Buchung ist ganz einfach – online oder per Messenger.
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, ruft Sie unser Manager zur Bestätigung an. Möchten Sie per Karte bezahlen? Kein Problem – Sie erhalten einen sicheren Zahlungslink per SMS, E-Mail oder Messenger. Wir richten uns ganz nach Ihnen!

Wenn Ihre Situation nicht unter eine Standardreinigung fällt – sind wir offen für individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder klicken Sie [hier], um die Details zu besprechen. Für solche Aufträge gilt ein fester Stundensatz, der im Voraus mit Ihnen abgestimmt wird

Die Reinigung von Jalousien ist nicht im Standard-Reinigungsservice oder Fensterputzen enthalten. Sie können diesen Service jedoch separat buchen. Die Reinigung erfolgt zu einem festen Stundensatz, den wir vorab mit Ihnen abstimmen.

Wir bieten flexible Zahlungsmethoden an – Barzahlung, Kartenzahlung oder per Rechnung. Nachdem Sie Ihre Anfrage gesendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details, einschließlich des Preises, der durchgeführten Leistungen und der verfügbaren Zahlungsarten.
Wenn Sie als juristische Person buchen, stellen wir Ihnen alle erforderlichen Unterlagen und eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zur Verfügung.

Wir stellen keine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus, wenn Sie als Privatperson buchen, da die Dienstleistung von einer natürlichen Person erbracht wird.
Wenn Sie eine Rechnung mit MwSt. benötigen, buchen Sie bitte als Unternehmen – wir stellen Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.

Ja, wir arbeiten mit einer schriftlichen Bestätigung. Beim Eintreffen der Reinigungskraft erhält der Kunde ein Formular, in dem alle Details des Auftrags dokumentiert werden. Nach Abschluss der Reinigung wird das Formular von beiden Seiten unterzeichnet – so haben Sie eine offizielle Bestätigung der erbrachten Dienstleistung.

Unsere Preisgestaltung ist transparent und nachvollziehbar. Alle Preise sind fixiert und werden im Voraus basierend auf dem Leistungsumfang, der Wohnungsgröße und der geschätzten Reinigungszeit kalkuliert.
Beispiele:

• Die Reinigung eines Backofens kostet immer 30 €, unabhängig vom Zeitaufwand.
• Die Reinigung einer Einzimmerwohnung wird mit 3 Stunden Arbeit berechnet. Sollte die Reinigung 6 Stunden dauern, bitten wir eventuell um eine Zuzahlung für 1–2 weitere Stunden – selbstverständlich nach vorheriger Rücksprache mit Ihnen.

Zusätzliche Arbeitszeit wird mit 30 €/Stunde berechnet (Grundpreis ohne Rabatte).
🟩 Wichtig:

• Wenn die Reinigung nur etwa 30–40 Minuten länger dauert, bleibt der Preis gleich.
• Alle Änderungen werden vor Beginn der Reinigung kommuniziert.
• Verzögerungen, die von uns verursacht wurden, führen zu keinen zusätzlichen Kosten.
• Wir arbeiten ohne versteckte Gebühren – keine doppelten Rechnungen oder Überraschungskosten.

In 99 % der Fälle bleibt der Preis exakt so, wie bei der Bestellung angegeben.

Auf unserer Website finden Sie eine separate Seite mit Beispielbildern zur Fensterzählung.
Ein typisches Fenster besteht entweder aus zwei Flügeln, die nicht bis zum Boden reichen, oder aus einem Bodentiefen Abschnitt.
👉 Doppelflügelige Fenster werden als zwei Fenster gezählt.
👉 Eine Balkontür zählt als ein Fenster.

Details mit Bildern

Wenn Sie Ihre Wohnung renoviert haben und aus einem Raum nun zwei geworden sind, können Sie diese trotzdem als Einzimmerwohnung registrieren.
👉 Eine Küche mit Wohnzimmer (offene Wohnküche) zählt als ein Raum, der als Erweiterung der Küche betrachtet wird.
👉 Eine Schlafzimmer + Wohnküche zählt als zwei Räume, wobei die Wohnküche weiterhin als Anbau zur Küche gilt.
Wir zählen Räume nicht строго по Grundriss, sondern entsprechend der funktionalen Nutzung und Reinigungsaufwand.

Nein, das ist nicht notwendig. Die Küche sowie alle Zwischenräume und Flure sind standardmäßig in der Grundreinigung enthalten. Sie können sicher sein, dass unser Team allen Bereichen Ihres Zuhauses Aufmerksamkeit schenkt – auch denen, die bei der Buchung nicht gesondert ausgewählt wurden.

Balkonfenster werden genauso gezählt wie normale Fenster, basierend auf der Anzahl der Flügel:

• Zwei Flügel unterhalb der Bodenhöhe gelten als ein Fenster.
• Ein Glasfeld von Boden bis Decke zählt ebenfalls als ein Fenster.
• Wenn Sie 8 kleine Flügel haben, entspricht das 4 Fenstern.
• 4 bodentiefe Fensterelemente gelten als 4 Fenster.

Der entscheidende Faktor ist die Anzahl der Fensterflügel, unabhängig davon, ob es sich um den Balkon, das Wohnzimmer oder die Küche handelt.

Nach Bestätigung Ihrer Buchung erhalten Sie den Namen und die Telefonnummer der Reinigungskraft per E-Mail.
Vorher wird sich unser Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle wichtigen Informationen zu übermitteln.
Außerdem schicken wir Ihnen am Vortag der Reinigung eine Erinnerungsnachricht mit allen Details — damit Sie genau wissen, wer kommt und wann.

Wir verwenden professionelle, hypoallergene Reinigungsmittel, die sicher für Kinder und Haustiere sind.
Jede Reinigungskraft bringt ein Set aus 4–6 bewährten Produkten mit, abgestimmt auf die jeweilige Verschmutzung und Oberfläche.
(Die vollständige Liste unserer Reinigungsmittel finden Sie hier.)

In der Regel reinigen wir keine Decken und Kronleuchter, da unsere Mitarbeiter aus Sicherheitsgründen keine Leitern benutzen.
In Ausnahmefällen, wenn Sie eine eigene stabile Leiter bereitstellen und gegen Aufpreis, können schwer erreichbare Stellen nach vorheriger Absprache dennoch sorgfältig gereinigt werden

Eine Buchung ist ganz einfach – online oder per Messenger.
Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, ruft Sie unser Manager zur Bestätigung an. Möchten Sie per Karte bezahlen? Kein Problem – Sie erhalten einen sicheren Zahlungslink per SMS, E-Mail oder Messenger. Wir richten uns ganz nach Ihnen!

Wenn Ihre Situation nicht unter eine Standardreinigung fällt – sind wir offen für individuelle Lösungen. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder klicken Sie [hier], um die Details zu besprechen. Für solche Aufträge gilt ein fester Stundensatz, der im Voraus mit Ihnen abgestimmt wird

Die Reinigung von Jalousien ist nicht im Standard-Reinigungsservice oder Fensterputzen enthalten. Sie können diesen Service jedoch separat buchen. Die Reinigung erfolgt zu einem festen Stundensatz, den wir vorab mit Ihnen abstimmen.